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Questions fréquemment posées

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Commandes et livraison

Comment puis-je passer une commande ?

Si vous souhaitez acheter l’un de nos produits, cliquez simplement sur «Ajouter au panier». Pour finaliser votre commande, cliquez sur le panier que vous trouverez en haut à droite de votre écran. Vous serez ensuite redirigé vers la page de processus de paiement où vous pourrez renseigner votre adresse de livraison et de facturation et choisir votre mode de paiement.

Je n'ai pas encore reçu de confirmation de commande. Que devrais-je faire ?

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation quelques heures après avoir commandé l’un de nos produits, nous vous demandons de bien vouloir vérifier si l’e-mail de confirmation se trouve dans votre boîte de réception de spam.

Si le paiement a été traité et que vous n’avez toujours pas reçu de mail de confirmation, n’hésitez pas à contacter notre service client et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Puis-je annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons toujours l’annuler dans la plupart des cas. Veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions déterminer le statut de votre commande et annuler votre commande si possible.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vos produits seront livrés via des services de messagerie de haute qualité. Une fois que nous avons expédié votre colis, vous recevrez un e-mail automatisé indiquant un numéro de suivi afin que vous puissiez facilement suivre la localisation de votre colis.

Quels sont les frais de port ?

PERLIE livre vos produits gratuitement dans les pays suivants : France, Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Danemark, Autriche et Espagne.

Les commandes envoyées en dehors de l’UE peuvent être sujettes à des droits et frais de douane. Tout frais éventuel est à la charge du client et pourrait être exigé au moment de la livraison.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Nous visons à expédier les commandes le plus rapidement possible. Tous nos produits sont livrés par notre partenaire DHL. Veuillez voir ci-dessous pour plus d’informations.

– Livraisons au sein de l’Union Européenne: les commandes seront livrées sous 2 à 5 jours ouvrés.

– Livraisons dans tous les autres pays: les commandes seront livrées dans un délai de cinq à huit jours ouvrés.

Veuillez noter que la livraison dans des zones étendues peut prendre quelques jours de plus.

J'ai reçu un article erroné ou endommagé, que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un article erroné ou endommagé, n’hésitez pas à contacter notre service client et nous serons heureux de vous aider.

Retour

Quels sont les frais de retour d'un article ?

Tous les articles achetés dans la boutique en ligne Perlie peuvent être retournés, sans frais, dans les 30 jours suivant l’achat.

Si vous annulez votre commande, nous procéderons au remboursement de tous les paiements perçus, y compris les coûts de livraison standard et éventuels frais d’administration, sans retard injustifié et quelles que soient les circonstances, dans les 30 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de retourner le ou les articles concernés.

Nous nous réservons le droit de suspendre le remboursement jusqu’au retour effectif des articles, ou jusqu’à ce que vous apportiez la preuve que vous les avez renvoyés, selon la chronologie observée.

Une fois les produits retournés vérifiés et inspectés dans nos ateliers, vous recevrez une notification de remboursement par e-mail. Nous procéderons à votre remboursement sur le compte bancaire indiqué par vos soins.

Les remboursements apparaissent généralement sous 8 à 10 jours ouvrés sur vos relevés. Le délai dépend de votre banque. Vous pouvez vérifier le statut de vos remboursements sur votre compte en ligne ou en contactant l’agence à laquelle votre carte bancaire est rattachée.

Pour obtenir un remboursement total, vous devez renvoyer les articles dans le même état que vous les avez reçus (complets, non portés, non lavés et avec étiquette intacte).

Comment puis-je retourner un article ?

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait des articles que vous avez achetés, vous pouvez les retourner en exerçant votre droit de rétractation dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Pour ce faire, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse suivante: [email protected]

Placez les articles à retourner dans une boîte carton. Collez l’étiquette reçue avec votre commande sur le colis de retour. Assurez-vous d’avoir déjà enlevé la première étiquette de livraison ou bien de l’avoir recouverte. Si vous ne disposez pas d’une étiquette pour le retour, contactez notre Service client, qui sera ravi de vous aider.

Si le colis a été pris en charge par Assendia / Colissimo, veuillez le déposer au bureau de poste le plus proche ou mettre le colis dans votre propre boîte aux lettres pour le ramassage.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Si vous annulez votre commande, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard et les éventuels frais administratifs, sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 30 jours à compter du jour où nous en avons été informés. votre décision de retourner les produits.

Nous pouvons toutefois suspendre le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les produits, selon la première éventualité.

Une fois que vos produits retournés ont été vérifiés et inspectés dans notre entrepôt, vous recevrez une notification par e-mail de remboursement. Votre remboursement sera remboursé sur le compte bancaire que vous avez fourni.

Les remboursements prennent généralement entre 8 et 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé. La durée dépend uniquement des politiques de votre société de carte. Vous pouvez toujours vérifier l’état de votre remboursement sur votre compte en ligne ou en contactant l’émetteur de votre carte.

Paiements

Quelles options de paiement proposez-vous ?

Nous proposons les modes de paiement suivants:

  • Pay Pal
  • Carte de crédit (carte Visa, MasterCard d’American Express)
  • Apple Pay
  • Klarna
  • Giropay
  • IDeal
  • Bancontact
  • EPS
  • KBC/CBC / ING Home Pay / Belfius
  • Sofort

Mon paiement a échoué. Que puis-je faire ?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles des erreurs de paiement peuvent survenir et un certain nombre de mesures que vous pouvez prendre pour résoudre les problèmes potentiels. Vous pouvez essayer de suivre l’une de ces étapes: supprimer vos cookies et vos données de cache, utiliser un autre navigateur ou utiliser un autre mode de paiement. Il est possible que vos informations personnelles ou de carte de crédit n’aient pas été saisies correctement. Si vos erreurs de paiement ne sont pas résolues, veuillez contacter notre service client et nous serons heureux de vous aider.

Dans le cas où le montant de l’achat a été déduit de votre compte bancaire, mais ne semble pas avoir été traité correctement sur notre site Web, veuillez contacter notre service client. Nous pouvons traiter votre commande manuellement et envoyer votre commande dans les plus brefs délais.

Où puis-je trouver ma facture ?

La facture de votre commande est incluse dans l’e-mail de confirmation de commande que nous vous enverrons une fois que votre commande aura été traitée avec succès. Vous pouvez également trouver la facture dans votre compte Perlie sous «commandes».

Mon compte

Comment puis-je créer un compte ?

Vous pouvez créer un compte en cliquant sur «se connecter» puis sur «créer un nouveau compte». Vous recevrez votre mot de passe par mail. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, il est probable que l’e-mail ait été considéré comme spam. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter.

Créer un compte Perlie présente de nombreux avantages:

    • Suivez vos commandes et examinez les achats passés
    • Demander des retours
    • Enregistrez vos coordonnées pour une expédition plus rapide

Puis-je passer une commande sans créer de compte?

Bien sûr ! Avant de procéder au paiement nous vous donnons la possibilité de vous connecter avec votre compte. Si vous préférez ne pas créer de compte, vous pouvez terminer la commande sans compte.

Mon compte peut-il être supprimé ?

Notre service client peut supprimer votre compte à tout moment. N’hésitez pas à contacter notre service client et nous supprimerons le compte pour vous.

Des produits

Quelle taille dois-je choisir ?

Nous vous recommandons de commander la même pointure que votre pointure habituelle. Si vous avez les pieds larges, nous vous recommandons de commander une taille au dessus. N’hésitez pas à consulter notre tableau des tailles. Si vous avez besoin de conseils, contactez simplement notre service client et nous serons heureux de vous aider.

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