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Häufig gestellte Fragen

Zuhause / Häufig gestellte Fragen

Bestellungen und Lieferung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wenn Sie eines unserer Produkte kaufen möchten, klicken Sie einfach auf “In den Warenkorb”. Um Ihre Bestellung abzuschließen, klicken Sie auf den Warenkorb, den Sie in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms finden. Sie werden dann zur Seite des Zahlungsprozesses weitergeleitet, auf der Sie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse eingeben und Ihre Zahlungsmethode auswählen können.

Ich habe noch keine Auftragsbestätigung erhalten. Was soll ich machen?

Falls Sie innerhalb weniger Stunden nach der Bestellung eines unserer Produkte keine Bestätigungsmail erhalten haben, bitten wir Sie, zu überprüfen, ob sich die Bestätigungsmail in Ihrem Spam-Posteingang befindet.

Falls die Zahlung bereits verarbeitet wurde und Sie dennoch noch keine Bestätigungsmail erhalten haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sofern Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir diese in den meisten Fällen noch stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir den Status Ihrer Bestellung ermitteln und Ihre Bestellung nach Möglichkeit stornieren können.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Ihre Produkte werden durch zuverlässige Kurierdienste zugestellt. Nachdem wir Ihr Paket versandt haben, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie den Aufenthaltsort Ihres Pakets leicht nachverfolgen können.

Fallen Versandkosten an?

PERLIE versendet Bestellungen kostenlos nach Deutschland, in die Niederlande, nach Belgien, Frankreich, Österreich, Spanien und Dänemark.

Bestellungen, die für Nicht-EU-Länder vorgesehen sind, können Einfuhrzölle und Steuern auf die Bestellung verursachen. Alle anfallenden Einfuhrzölle und Steuern liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden und müssen möglicherweise zum Zeitpunkt der Lieferung bezahlt werden.

Wie ist die Lieferzeit meiner Bestellung?

Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Alle unsere Produkte werden von unserem Partner DHL geliefert. Weitere Informationen finden Sie weiter unten.

– Lieferungen innerhalb der Europäischen Union: Bestellungen werden innerhalb von zwei bis fünf Werktagen geliefert.

– Lieferungen in alle anderen Länder: Bestellungen werden innerhalb von fünf bis acht Werktagen geliefert.

Bitte beachten Sie, dass die Lieferung in erweiterte Bereiche einige Tage länger dauern kann.

Ich habe falsche oder beschädigte Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Falls Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Rückzendungen

Was kostet die Rücksendung eines Artikels?

Alle im Perlie Online Store erworbenen Artikel können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenlos zurücksenden. Alle Zollgebühren werden jedoch vom Kunden getragen. Wir bemühen uns, Ihre Rücksendung und Rückerstattung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Nachdem wir Ihre Rücksendung korrekt und rechtzeitig erhalten und bearbeitet haben, erhalten Sie innerhalb von 5-10 Werktagen die Rückerstattung des gesamten Kaufbetrags der Produkte auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Falls Sie mit den von Ihnen gekauften Artikeln nicht völlig zufrieden sind, können Sie diese zurückgeben, indem Sie Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Bestellung ausüben. Senden Sie dazu eine E-Mail an folgende Adresse: [email protected]

Legen Sie die Ware(n), die Sie zurückgeben möchten, in den Versandkarton. Kleben Sie nun den Rücksendeaufkleber, den Sie zusammen mit Ihrer Bestellung erhalten haben, auf das Paket. Achten Sie bitte unbedingt darauf, dass Sie den ursprünglichen Adressaufkleber vollständig entfernen oder überkleben. Falls Sie das Rücksendeetikett nicht mehr haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Sofern Sie Ihr Paket durch DHL zugestellt bekommen haben, können Sie Ihre Rücksendung einfach beim nächsten Postamt abgeben.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Wenn Sie von Ihrer Bestellung zurücktreten, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten für die Standardlieferung und eventuelle Verwaltungsgebühren, schnellstmöglich und in jedem Fall spätestens 30 Tage nachdem, wir über Ihren Rückgabewunsch in Kenntnis gesetzt wurden.

Wir können jedoch die Erstattung zurückhalten, bis wir die Produkte zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Produkte zurückgeschickt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt der früheste ist.

Sobald Ihre zurückgegebenen Produkte in unserem Lager geprüft und inspiziert wurden, erhalten Sie eine Rückerstattungs-E-Mail-Benachrichtigung. Ihre Rückerstattung wird auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsweg zurückgezahlt.

Zahlungen

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

Wir bieten folgende Zahlungsmethoden an:

  • Paypal
  • Kreditkarte (Visa Card, MasterCard von American Express)
  • Giropay
  • Apple pay
  • Klarna
  • Sofort
  • IDeal
  • EPS

Meine Zahlung ist fehlgeschlagen. Was kann ich tun?

Es gibt viele Gründe, warum Zahlungsfehler auftreten können, und eine Reihe von Schritten, die Sie unternehmen können, um potenzielle Probleme zu beheben. Sie können versuchen, einen der folgenden Schritte auszuführen: Löschen Sie Ihre Cookies und Cache-Daten, verwenden Sie einen anderen Browser oder verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode. Möglicherweise wurden Ihre persönlichen Daten oder Kreditkarteninformationen nicht korrekt eingegeben. Falls Ihre Zahlungsfehler nicht behoben werden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Falls der Kaufbetrag von Ihrem Bankkonto abgebucht wurde, aber auf unserer Website nicht korrekt verarbeitet wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir können Ihre Bestellung manuell bearbeiten und diese so schnell wie möglich an Sie versenden.

Wo finde ich meine Rechnung?

Die Rechnung Ihrer Bestellung ist in der Bestellbestätigungs-E-Mail enthalten, die wir Ihnen zusenden, nachdem Ihre Bestellung erfolgreich bearbeitet wurde. Sie finden die Rechnung auch in Ihrem Perlie-Konto unter “Bestellungen”.

Mein Konto

Wie kann ich ein Konto erstellen?

Sie können ein Konto erstellen, indem Sie auf “Anmelden” und dann auf “Neues Konto erstellen” klicken. Sie erhalten Ihr Passwort per Mail. Falls Sie keine Bestätigungsmail erhalten haben sollten, wurde die E-Mail wahrscheinlich in Ihrem Spam-Ordner abgelegt. Falls Sie Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Das Erstellen eines Perlie-Kontos bietet Ihnen zahlreiche Vorteile:

    • Verfolgen Sie Ihre Bestellungen und überprüfen Sie vergangene Einkäufe
    • Rückgaben bearbeiten
    • Das Speichern Ihrer Adressdaten für einen schnelleren Versand

Kann ich eine Bestellung aufgeben, ohne ein Konto zu erstellen?

Sicher! Zu Beginn des Check-Outs bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich mit Ihrem Konto anzumelden. Falls Sie kein Konto erstellen möchten, können Sie die Bestellung ohne Konto abschließen.

Kann mein Konto gelöscht werden?

Unser Kundenservice kann Ihr Konto jederzeit löschen. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice und wir werden das Konto für Sie löschen.

Produkte

Welche Größe soll ich wählen?

Wir empfehlen Ihnen, die gleiche Größe wie bei Ihren anderen Schuhen auszuwählen. Falls Sie breite Füße haben, empfehlen wir Ihnen, eine Nummer größer zu bestellen. Bitte schauen Sie sich unsere Größentabelle an. Sollten Sie weiteren Rat benötigen, wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

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